Por: Jorge Machado Obaldía Thursday, Apr. 20, 2006 at 10:00 AM
obaldia@adinet.com.uy (Casilla de correo válida) 400.85.66 Charrúa 1919 - 9

Una técnica de "consumo forzoso" bajo formas engañosas, llevado a cabo por una compañía multinacional que está afectando en estos momentos a cientos de uruguayos.

Lo siguiente le sucedió a un amigo mío y, por lo que luego supimos, le está sucediendo a muchos uruguayos en estos mismos momentos.
Solicitamos la difusión de esta nota como medio de advertencia a los usuarios de módems y/o ADSL's ante lo sin duda constituye un caso de "consumo forzoso".
Atte.
Jorge Machado Obaldía

¿FACTURACIONES DE INTERNET ABUSIVAS?

Quien escribe esto, como tantos uruguayos, ha debido primero Pagar a Antel y después averiguar qué estaría pasando.
Quizá Ud., un familiar, un amigo o un conocido suyo (o quizá algún día a Ud. o a alguno de ellos le ocurra) haya recibido una Abultada Factura de Antel por el concepto "Flash Games by IFX" y como "servicios prestados" de Internet por una tal "UNETE DE URUGUAY S.A.".
En mi caso, como a tantos uruguayos que están reclamando, me llegó una Factura por $ 1.512 sólo de este servicio, facturados el 3.4.2006 a las 20.49 hs. por unos 62 minutos (¡).
Supuestamente estos "Flash Games" están relacionados con Paginas de Entretenimiento (Juegos en Red, Chat, XXX, etc.).
¡Son las Paginas más caras que conozco! Por lo menos, para quien no les interesa y para quien en su sano juicio jamás estaría dispuesto a querer pagar tanto por "Páginas de Entretenimiento". Sobre todo, cuando no se necesitan por quien posee Banda Ancha o posee Servicios de Adinet.
Pero lo peor, en nuestro caso se facturó el Servicio a un teléfono 09092455 cuando poseemos Banda Ancha (por Dedicado S.A.), y no necesitamos ningún 0909... ni conexiones por Modem.
¿Quién necesita pagar tamañas facturas a teléfonos por Modem, cuando tiene Banda Ancha?
Porque en ANTEL le informan en su Pagina Web que estas cosas ocurren a los que tienen sólo Modem. Sin embargo , quien suscribe tiene Banda Ancha desde el 25.3.2006, y la Factura de Flash Games... de Unete ... S.A. es posterior: del 3.4.2006.
Se creería que tales Servicios deben ser preavisados de forma tal que el consumidor sepa donde se mete (suponiendo se usó su consentimiento previamente).
Aparte de saber que por Internet, la Prensa y en ANTEL ha habido innumerables reclamos de Uruguayos al respecto (porque les llegaron supuestos servicios de Internet a precios disparatados por estos "Flash Games..." de "Unete S.A."), lo poco que pudimos averiguar hasta el momento es lo siguiente:
1) Todos los reclamantes dicen no haber consentido, ni saber por concepto de qué Servicios de Internet o uso de Paginas Web les llegaron estas Facturas por tamañas sumas. Ha habido múltiples reclamaciones ante ANTEL, y la URSEC tendría un Expediente formado sobre el caso "Flash Games by IFX" y "Unete S.A.". El tema, hasta eventualmente podría
llegar a denunciarse por alguien en el Parlamento (si ya no se hizo), por el número que existiría hoy de reclamantes;
2) "Unete de Uruguay S.A." (Reconquista 365 ap 504) posee como Teléfono el 9156798 (todo consultable en Informes de Guía). Cuando Ud. llama allí le pasan "como tejo" el Teléfono 9082930;
3) El Teléfono 9082930 corresponde a la Empresa "IFX Network", con domicilio en Plaza Independencia 831 ap. 1204 (o sea, IFX Network y Unete S.A. tienen una Relación de Conjunto o Interempresarial) .
Allí (en IFX Network), a su vez le proporcionan para dirigir su reclamo el teléfono 9031611;
4) En el Teléfono 9030611 una Operadora Automática con acento no mercosureño le indica que aguarde (aparte de informarle sobre ciertos internos). Luego, le advierte otro Mensaje que la llamada puede eventualmente estar siendo grabada con el propósito de información para mejorar sus servicios.
5) Luego de esperar, alguien en "Atención al Cliente" (?) con acento también no mercosureño toma nota del reclamo, comprueba supuestamente el origen del mismo, y le explica que el Servicio pudo haberse generado por Paginas de Entretenimiento, Juegos en línea, paginas de Adultos, y en el caso de este escribiente habría sido por un "Juego
de Carros" (autos) o por algunas paginas de Chats (no informó telefónicamente cuáles podrían ser en el particular concreto esas páginas), y que en el caso "el Usuario solicita las mismas, se le advierte del costo y se factura por un 0900" en vez de por Tarjeta de Crédito, directamente.
En nuestro particular, se nos dijo que podría haberse debido al tal "Juego de Carros" o por Pagina de Chats (debemos remarcar que quien escribe no se encontraba en su casa el 3.4.2006 a las 20.49 hs. por encontrarse en una Reunión -lo que puede demostrar- y no le consta que su hijo hubiera estado usando la máquina para chatear o jugar en línea en esa
oportunidad);
6) Se ofrece a continuación ?Bloquearle el Servicio? susodicho, y luego de pedirle su número telefónico y después de un rato, le avisan que el teléfono suyo ha quedado bloqueado para la empresa, y que nada más le llegará. Para su información, le dan un ?Número de Código? de ese bloqueo que Ud. no tiene que digitar; es sólo para que Ud. lo sepa;
7) Le aseguran verbalmente que Ud. no va a recibir más facturaciones ni servicios. En nuestro caso nos dijeron que no habría otros "Servicios" generados luego del 3.4.2006 (cuando se facturó los de $ 1512 por 62 minutos)
Primero tuve que pagar la Factura de Antel y después intentar averiguar el por qué de toda esta facturación.
Por supuesto, lo supuestamente adeudado, aunque Ud. no sea consciente ni constarle de haber usado tales Servicios de Internet (¿para qué los necesita si tiene Banda Ancha, y por otro lado quién en su sano juicio desearía gastar tanto en jugar unos ?Juegos de Carros? o en Chats?), lo tendrá que Pagar.
Ud. no tiene cómo comprobar que no usó esos Servicios supuestos. Se le dirá que aunque hoy sean varios los uruguayos que hemos sufrido la situación, el número por sí sólo nada prueba. Pero ¿Ud. no desconfiaría?
Llame y reclame a ANTEL, sin muchas esperanzas de que le devuelvan su Dinero o se lo acrediten para futuros importes.
En el Area de Defensa del Consumidor (0800-7005), intenté comunicarme varias veces y en todas quedé esperando con el tubo levantado que alguien recibiera mi reclamo.
Seguíré procurando comunicarme personalmente con la URSEC (No sé si recibieron mis Emails porque en el Correo Electrónico de contacto luego del "Enviar" aparece una página de Error).
Perlas para información: vea algunas cuitas de ciudadanos uruguayos en cualquier buscador (p. ej. Google) poniendo "09092455" o por "IFX Uruguay", o por "Flash Games Uruguay". Sin perjuicio de otras vías.
Dr. Edgardo Ettlin